יצירת ערך ללקוחות
השאר הודעה
עם התפתחות החברה והכלכלה, חלוקת העבודה הופכת למפורטת יותר ויותר, והארגון מתרחב מיום ליום. כולם הפכו לחוליה בשרשרת הולכת ומתארכת.
בארגון כזה, יחידים אחראים רק לרמות העליונות והתחתונות הישירות. כל אדם מתממש יותר ויותר, עושה את עבודתו באופן מכני, מיישם בקפדנות את פקודות הממונה, ומעביר פקודות כאלה לכפופים, ומוציא אותן בכל הרמות עד סוף השרשרת. כל הארגון הוא כמו מכונת הפעלה מדויקת. זה מדויק וסטנדרטי. כל אחד מפעיל את הסמכות שלו במסגרת אחריותו שלו. לא כולם אחראים לתוצאה הסופית של העניין. כולם לא יודעים מה המטרה הסופית של העניין. היא פשוט בעמדה שלה, מחפשת את מעמדה, עושה את עבודתה ומבלה את ימיה.
זהו "העובד חסר השכל" שהיו"ר ליו הדגיש וביקר אותו שוב ושוב.
אנחנו לא צריכים לעשות שימוש בעובדים חסרי דעת. אנחנו צריכים לטפח כישרונות בעלי כישורים חברתיים שיש להם מצפון, אינם בלתי מוסריים, ואינם גורמים צרות לאחרים, במיוחד ללקוחות שתומכים במשפחתנו.
