פילוסופיית ניהול האיכות וחשיבה לוגית של Sihui Fuji
השאר הודעה
לאחר שסיים את לימודיו באוניברסיטת טוקיו ביפן, מר ליו טיאנמינג, המייסד והיו"ר של החברה, נמצא בתעשיית ה-PCB כבר 25 שנה. הוא הבין היטב את דרך החשיבה של לקוחות יפנים, למד בקפידה את דרישות הסטנדרט הגבוהות של הלקוחות לאיכות המוצר, ויישם אותן באופן מעשי לשיפור הייצור. החברה מקפידה על עיקרון של אי תיקון, ללא עיבוד חוזר ותיקון חד פעמי, ומתמקדת בחקירת סיבות השורש.
כאשר משהו משתבש, אנו מתמקדים בחקירת הגורם לבעיה, במקום לחפש את האדם להאשים. ואין העדפה על בסיס עמדה או מערכת יחסים.
אנו מבצעים ניהול ערך מרכזי, מקפידים על התפיסה לפיה איכות מתוכננת ומיוצרת, שוקלים היטב את קשיי העיבוד מתחילת קלט המוצר ומבצעים תכנון מראש. אנשי ההנהלה בעלי ניסיון בייצור רב שנים יועברו מהאתר ליצירת מחלקת סקירת הדירקטוריון, וקשיי המוצרים ייפתרו אחד אחד מראש ממפרט הלקוח הנכנס.
מחלקת הבדיקה עושה רק שיקול של כן או לא האם המוצר עומד בסטנדרטים של הלקוח. הוא שומר הסף של הלקוח, והערכת הביצועים שלו מגיעה מהמשוב של הלקוח.
על מנת להגיב במהירות למשוב לקוחות, החברה שלנו הקימה חלון שירות לקוחות ברמה גבוהה עם הכוח המקסימלי לגייס את כל המשאבים לשרת לקוחות בכל עת, ולהשיב לדוח החקירה הראשוני תוך 24 שעות לאחר הגישה לתלונות לקוחות. .
על מנת לבסס רמה עמוקה יותר של תקשורת ושיתוף פעולה עם הלקוחות, החברה שלחה את הצוות הטכני הטוב ביותר שילווה את צוות המכירות לבקר לקוחות, לפתור בעיות PCB פנים אל פנים ולהשתתף מתחילת עיצוב הלקוח להפחתת עלויות ללקוחות ב PCB.
אנו שמים דגש על התייחסות לאנשים עם לב ולעשות דברים עם לב. להיות קשוב לאחרים זה שירות. כל איש מכירות מצויד ביותר משני אנשי שירות לקוחות, כך שללקוחות נכבדים יש אנשי שירות לקוחות בלעדיים, ללא קשר לגודל ההזמנה. בנוסף, דיילות JAL הוזמנו ללמד נימוסי שירות כדי לגרום למבקרים להרגיש בבית. עבודה קשה היא מוצר, להמשיך לספק מוצרים יציבים באיכות גבוהה, להגיב במהירות לצרכי הלקוח ולפידבקים, לעמוד במועד האספקה וליצור קשר מראש.
עבודה קשה היא מוצר. אנו ממשיכים לספק מוצרים יציבים באיכות גבוהה, מגיבים במהירות לצרכי לקוחות ומשוב, עומדים במועד האספקה ויוצרים קשר מראש. כאשר לקוחות מוצאים בעיות, מה שעלינו לעשות הוא להתמודד עם עצמנו, לנתח את הסיבות שלנו, לפתור בעיות ללקוחות בהקדם האפשרי, כך שללקוחות אין דאגות.
