לעמוד לצד הלקוחות ולשרת אותם

למה הלקוחות בוחרים בנו?

בחברה המודרנית, עסקאות עסקיות מוכרות לא רק מוצרים, אלא גם ערכים.

לדוגמה, המוצרים שלנו רודפים אחרי יחס ביצועים-מחיר גבוה, דרישות איכות גבוהות, ביצועים מעולים ויתרונות השוואתיים יוצאי דופן. לקוחות עם מיצוב דומה יסכימו איתנו.

העולם גדול, אבל אנחנו קטנים.

כטיפה בים, עדיין יש לנו יותר מדי אזורים לא ידועים לחקור, ויותר מדי לקוחות יעד עם ערכים תואמים מחכים שנספק להם את השירותים שהם צריכים.

אבל איך למצוא לקוחות בעולם הגדול הזה?

עמדו לצד הלקוח והקשיבו לקול הלקוח. נקודות הכאב, הקשיים והדאגות של הלקוחות הם כולם הזדמנויות עבורנו להתקדם.

היו"ר ליו הדגיש שוב ושוב כי על אנשי ההנהלה להשתרש באתר, להקשיב לקול אתר התפעול, ואנשי העסק צריכים לעמוד לצד הלקוח, להכיר את הלקוח, להכיר את הלקוח, להבין את הלקוח ולספק השירות המתאים ביותר ללקוח.

על מנת לאפשר ללקוחות לקבל הבנה אינטואיטיבית יותר שלנו ולחסוך זמן ללקוחות, אנשי עסקים ישתפו פעולה עם צוות טכני כדי לבקר את הלקוחות כדי לנהל חילופי מעמיקים עם הטכנולוגיה של הלקוחות, לקדם חילופי מידע בין תעשיות במעלה הזרם למורד הזרם, וכן לפתור שאלות של לקוחות על ייצור PCB במהלך התכנון והפיתוח.

בנוסף לשירות לא סדיר מדלת לדלת, על מנת למצוא אותנו בזמן כאשר לקוחות צריכים או נתקלים בבעיות, אנו פותחים את מספרי הטלפון של היו"ר ליו ומנהל העסקים והרכש בחשבון הרשמי של WeChat, ואת מספרי הטלפון המותאם אישית של החברה למתנות יש גם את פרטי הקשר של היו"ר ליו. ברגע שללקוח יש בעיה דחופה, הוא יכול לפנות במהירות למנהיג הבכיר של החברה, כדי לא למצוא איש.

הרעיון של ממוקד לקוח מושרש עמוק בלבבות האנשים. לא רק צוות העסק עומד לצד הלקוחות לשרת, אלא גם כל צוות החברה. כולנו מבצעים את תפקידנו ועושים את עבודתנו במצפונית. המטרה היחידה היא לשרת את הלקוחות שלנו היטב. אנו מקווים שלקוחות יוכלו לחשוב עלינו בפעם הראשונה כשהם צריכים, ולשכוח מאיתנו באופן זמני לאחר השימוש במוצרים שלנו (כי אין בעיה).

כשאנחנו חושבים שלמוצרי ה-PCB שלנו עדיין יש אזורים כל כך עצומים לפתח, וכשאנחנו חושבים שיש כל כך הרבה לקוחות לא ידועים שמחפשים אותנו, יש לנו מיד אחריות כבדה על הכתפיים שלנו, ולגוף שלנו מוזרק כוח אינסופי. החברה מוכנה תמיד להעניק ללקוחות שירות משביע רצון.

היו"ר ליו אמר פעם: טוב שיש לקוחות, ולקוחות טובים אלינו. עלינו להוקיר את הלקוחות שלנו, לעשות עבודה טובה עם המוצרים שלנו ולעשות עבודה טובה עם האופי שלנו!